Plano Vela+

Quais os passos caso eu tenha a minha Vela roubada ou furtada?
O primeiro passo é enviar um email para a nossa equipe de atendimento (contato@velabikes.com.br) com as suas informações de pedido, nome, contato, data, hor...
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:37 AM
Qual o prazo de entrega da nova bike de substituição da roubada/furtada?
O prazo esperado para a produção de uma nova unidade da Vela 2 é de 30 dias (“período de produção”) após o término do “período de busca”. A Vela não se resp...
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:37 AM
Existe algum custo fixo que devo pagar, caso minha Vela seja roubada/furtada, para ter direito a uma nova bike?
Dada a aprovação da restituição de uma nova unidade da Vela 2, o cliente terá um desconto para a compra de uma nova unidade da Vela 2. O pedido da bike de r...
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:37 AM
Tenho uma Vela 1 com upgrade (Vela 1.5). Se for furtado/roubado dentro das condições terei direito a uma Vela 1 ou uma Vela 2?
O pagamento da taxa de restituição dará direito à uma nova unidade da Vela 2.
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:37 AM
Posso cancelar antes do término dos 12 meses?
Como o plano inclui uma proteção contra roubo/furto e a Vela possui contratos de ativação do sinal e segurança durante o prazo de 12 meses, o cancelamento d...
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:38 AM
Se eu vender a minha Vela, o plano continua válido para o novo dono?
Sim, o plano está atrelado ao produto e ao contratante. Ao realizar a transferência o antigo proprietário da Vela e contratante da assinatura deverá entrar ...
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:38 AM
A proteção cobre acidentes?
A proteção não cobre acidentes, peças de reposição, peças consumíveis, revisões e outros custos envolvidos no uso regular da Vela.
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:38 AM
A proteção cobre os custos dos acessórios, se estiverem instalados na bike?
A proteção está atrelada exclusivamente à bicicleta em questão e a Vela não se responsabiliza ou cobre custos envolvidos com acessórios instalados na bike, ...
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:39 AM
A cobertura do plano é nacional ou só São Paulo?
O itens diretamente relacionados com a operação da VELA terão validade para todo o território nacional, porém, os benefícios com parceiros podem variar de a...
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:39 AM
Vai ter período de teste para conhecer o plano?
Como o contrato com os fornecedores da Vela é anual, não conseguimos oferecer um período de ativação inferior a 12 meses.
Ter, 16 Mar, 2021 at 10:39 AM